相信在生活中，普通消费者也会偶尔遇到外卖送错的情况。在生鲜配送行业更是经常出现，由于客户下单都是大批量，多品类采购，作为生鲜配送企业经常容易出现漏送，错送等问题，有时更是因为生鲜的品质不能达到客户的要求，所以影响客户使用，产生售后纠纷等问题。
出现上述情况的原因各种多样，比如分拣员，在分拣时物品防错客户筐，或者把分拣时生鲜种类弄错；配送司机在送货时，把A客户的订单放到了B客户门店；针对这些原因，配送企业会收到客户的投诉电话，导致企业口碑下降，以及来回调货重新配送或者补送，增加企业的经营成本，出现一单投诉，流失客户更是得不偿失。那作为传统生鲜配送企业如何去规避以上风险呢？怎么进行售后订单统计，售后原因分析呢？浪费大量人力时间成本，还不能直观的看到数据的结果。生鲜管理系统可以数智化帮助企业进行售后订单统计是怎么实现的呢？
一、可创建添加售后原因
企业在生鲜管理系统中，可定义添加售前和售后原因。一是方便统计当月售后订单；二是针对客户选择不同的退单/退货原因进行分析，从运营中优化和规避。比如客户常选择的是商品质量问题、商品包装破损、司机送错物品、提货点未开门等问题。可以在不同环节进行调整，提升客户满意度，降低售后退货率，从而提高企业毛利率。
二、售后订单可灵活创建
针对客户下单方式或使用习惯的不同，发起售后订单。一种是客户可以在移动端，自行发起售后订单退货。客户可选择全部或部分商品退货，企业在后台进行审核，高效处理售后订单。其次针对不善于使用移动端、或者其他渠道下单的客户，平台可以后台自行创建售后订单，省去客户的操作，提升服务效率，提高客户满意度。
三、售后订单多条件查询
售后订单可以根据申请日期，筛选多个订单。也可根据订单编号进行定向查询。如果平台有零售业务，也可在所属团长或商家选项中进行多订单筛选。同时支持售后订单多种状态的筛选，在生鲜管理系统中，可查询“未审核”“已审核”“已拒绝”三种订单。更加精准高效，助力生鲜配送企业省心省力。
悦邻供应链是一家为批发/零售类企业提供供应链数智化解决方案的技术服务商，为配送货企业提供商品管理、订单生成、采购汇总、进销存、智能分拣、打包配送、商户管理、商户运营、财务对账等全链路供应链数智化系统，助力零批商搭建自己的数字驱动业务体系，实现零批企业基于互联网实现的数智化经营，以技术创新助力客户实现业绩倍增。
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