本来准备休息了,一个刚续费了生鲜管理系统的客户问怎么做私域运营,因为刚刚写过用户画像的缘故,我们谈谈用户画像和私域运营的关系和机会点所在。
自从公域流量发展逐渐见顶后,不管是行业巨擘如京东、阿里巴巴,还是门口一个50平方的小便利店,言必谈私域,好像建立一个微信群就是私域运营了,这确实有些让人哭笑不得,借今天客户咨询完意犹未尽,给大家掰扯一下私域运营的门道。
标签体系计算人群
上面这个图是我们一位卖保健品的客户门店运营内容,这个客户2020年疫情前有300多家门店,去年因为疫情冲击,门店数量锐减到了70多家,但是及时的线上改造让客户业绩不但没有减少,还逆势上扬了30%,年初续费的时候非要给我加鸡腿,鸡腿我是不能要的,但是获得了客户表彰信,哈哈,还是很开心的,为客户开心,也为我们用技术创新给客户创造价值开心。言归正传,上面这个图你看出来什么了吗?
不卖关子了,你可以观察一下以下几个关键点:时间、内容主题、社群类型,这让你想到了什么?在上周的《生鲜管理系统中用户画像的实现》一文中我们讲过,通过精细化的客户分类可以提高我们营销人员的人效,有没有发现上面的时间、内容和社群类型就是精细化运营的标签?大多数时候我们知道什么病吃什么药,但是病是什么却很多人不知道,过去我们只能靠医生的经验,但是今天我们可以靠血象,量体温。上面这个图也是如此,客户通过我们生鲜管理系统的用户标签体系,结合自建的标签,实现了对客户群体的人群计算,然后通过人工对这些客户群体进行针对性的维护和公关,建立客户品牌信任度,实现销售转化。
用户画像实现精准营销
其实私域运营,就是旧瓶装新酒,在没有互联网的年代,坐商面向的老客户群体不就是他的私域流量吗?一个好掌柜可以旺一个店铺,互联网发达的今天,我们可以没有这个掌柜,但是我们不能没有数据的慧眼,帮我们精准识别不同客户类型,实现精准营销。
悦邻供应链其实在同城新零售系统设计之初就全面考虑了如何通过用户画像来提升零售商的利润,在私域运营中为客户提供贴心、精准的策略只是其中一个细节。同样的,生鲜管理系统可以针对不同的消费者生命周期提供个性化的解决方案,比如在导入期为客户提供高性价比的入手产品,建立平台信任度;在客户衰退期通过电话关怀,登门拜访等方式解决客户孤独问题,不同的消费者周期决定了零售商不同的销售策略,用户画像就是你为这个门店聘请的高薪、认真、经验极其丰富的店长,是选择与时俱进,还是用进废退,每一个零售企业老板们,你还没醒悟过来吗?
悦邻供应链是一家为批发/零售类企业提供供应链数智化解决方案的技术服务商,为配送货企业提供商品管理、订单生成、采购汇总、进销存、智能分拣、打包配送、商户管理、商户运营、财务对账等全链路供应链数智化系统,助力零批商搭建自己的数字驱动业务体系,实现零批企业基于互联网实现的数智化经营,以技术创新助力客户实现业绩倍增。
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