私域流量是一个新赛道，也是一个快速发展的赛道，一日速度堪比过去一月来形容肯定是错不了的。这么快的速度，变化自然就是应有之意。
1·私域经济
所谓“私域”，是指在数字经济时代，运营客户的能力成为了企业最核心的能力之一。私域经济区别于流量经济时代，企业要不断通过平台和地产商购买流量的模式。其核心目标变成了企业要从产权的高度上，真正拥有“客户”这个最有价值的资产，并不断提升为单个客户创造更丰富价值的能力。2·Union ID
个人微信上有ID，企业微信上有UnionID，意思是“统一”。假设有一个用户在小程序上注册了账号，同时又关注了公众号，那就会有一个统一的账号，这个账号就是UnionID。企业微信提供了UnionID，使企业可以将用户在私域全域中对客户进行统一的画像和标签。3·触点建设
触点是指触达用户的方式。比如公众号、微信社群、小程序和企业微信。触点建设是指如何打通这几个环节，提高效率。4·忠实用户
瑞幸咖啡对忠实用户的定义是：之前下过单，且在30天之内下过4单的用户。5·千人千面
千人千面，私域可以打通瑞幸数据和企业微信数据的对接，可以实现用户标签识别。6·千店千券
千店千券，不同的门店，不同的产品，可以发放不同的优惠券。7·闲时促销
闲时促销，过段时间我们会上这个功能，比如下午4点有些促销，我们会把门店的库存管理系统和门店的微信群打通，做一个小程序，门店的库存商品会有库存折扣，下午4点可以自动清库存。8·分层运营
按照是否留存、是否购买或是否复购，以及活跃度和传播能力，设计不同的用户运营策略，重点提升用户整体活跃度和转化率。如每次推文的最后1条，可以结合当下这个用户所在的生命周期，推送不同的定制化内容来达到个性化推送目的。9·波峰会员日
在消费高峰时间段设立会员日，加大活动力度，同时培养用户的消费习惯，占领用户心智。10·非会员入会率
每天在门店里产生交易结果、开单的客人中，有多少人注册入会，成为我们的会员。11·潜客运营
汽车和房产这类低频消费行业的整个交易过程非常复杂，企业很难通过后续手段再进行连接。这类行业的运营逻辑就叫做潜客运营。即通过裂变、导流、合作等方式手机用户的各种信息，再基于信息进行培育和转化。12·用户资产表
随着各种社交媒体的增多，企业大多会运营自己的生活号、公众号、微博号、抖音号等等，进而吸引大量粉丝，而这些粉丝都有可能贡献利润，是企业可以免费重复运营“私域用户”的数量，这就是移动互联网时代的“用户资产表”。13·导购客群资产数
指导购能够通过微信、社群等方式直接触达到的客户数量。导购客群资产是导购运营的基础，也是衡量可高效链接客户群体数的重要指标。通过私域运营，品牌企业不断累积导购客群资产，这部分资产会成为品牌企业在各个渠道业绩爆发的基础。14·千城万店
一个城市会有一个体验大店，但“万店”就是指社群，尤其是企业微信社群会被作为一个重要资产。15·六次互动理论
意思是在用户的消费旅途上找出六个最重要的时刻，基本上每两个月一次，一年六次，精心设计和用户的互动方式。比如在用户成为会员一周年的日子或者生日当天，真的会给用户送一束花或一个蛋糕。没有任何附带条件或消费陷阱。这种不带任何附加条件的关怀，带给用户的感受完全不一样。
16·用户关系管理
做私域流量不是终极目的，是实现顾客经营数字化的重要环节，是顾客关系上线的关键入口。17·高频高客单价
将私域流量作为全公司最重要的交易场景，在这个定位之下，组织结构中要强化顾客关系管理和电商运营角色，比如美容院，培训教育都属于高频高客单价。18·高频低客单价
通过不断输出高频信息建立连接，对用户运营和内容整合的诉求更大，能够跟着顾客一起玩，比如快销品、日常餐饮、便利店等。19·低频高客单价
为客户做好服务连接，需要顾问式的服务专家，能够解决顾客的最重要需求，比如房产、汽车等。20·低频低客单价
跟客户做朋友，导入其他高频的产品或服务。这种类型的企业，做私域流量更多是能够整合外部更多资源，来增加顾客的附加值。商务、信息整合能力是团队的必备能力。21·全域消费者运营
打通自营商城体系、电商平台体系、企业微信体系、社群体系、支付平台体系之间的客户链接和数据，形成完整的消费者画像和客群定位，从而进一步完善核心用户资产数据，这就是全域消费者运营。22.客户数据平台
客户数据平台除了关注数据原始维度的标签外，更多是通过数据指导私域运营，以此来更好地和消费者互动。比如分析了用户的购买偏好后，除了发信息提醒，还可以让导购在社群里主动互动。23.决策金字塔
第一层是市场业态；第二层是战略与目标；
第三层是人员组织；
第四层是运营；
第五层是工具的选择。
24.“私域三角”增长模型
私域产权力：建立连接的客户数量、触达客户的能力；第一是你和多少客户建立了连接；第二是你触达客户的能力，这决定了最基本的私域产权力有多大。单客价值度：单个客户全生命周期的总价值，客户复购率；比如你通过广告投放获得了一个客户，这个客户在整个生命周期内会贡献多大价值。因此连接数量×触达能力，是你的私域产权力；单个客户的全生命周期总价值×复购率就是完整的单客价值度。
顾客推荐率：通过老顾客推荐带来新顾客的能力、在关联领域对顾客选择的影响力。指你通过老顾客推荐带来新顾客的能力，也叫裂变能力。
25.钩子加粉
低价作为钩子，刺激用户购买，提高转化率和活跃度。案例：YY一件利用「1元购」商品（钩子）激活用户并转移到企业微信，提升商家流量线上化的效率。26.单客价值最大化
通过数字化的方式经营顾客，提高经营效率。但实际最终目的，不只是做营收，而是为了挖掘单客价值最大化，经营单客的生命周期。27.超级用户
强复购、强扩散，忠诚度和消费力都特别高。某种程度上说，运营私域的重点，其实是运营超级用户。28.私域流量互换
即品牌把能调配的流量拿出来给到一些愿意进行换量的消费品牌。29.数据孤岛
首先多场景的数据联动，可以解决“数据孤岛”的问题。“数据孤岛”方面，我用一个商品的广告语来总结：“通则不痛，痛则不通”。如果业务人员使用的数据是割裂的，就会很痛苦。30.数据驱动增长
需要有完整的数据，在完整的数据链条之上实现增长。31.潜在用户
私域流量提供了一个很好的工具，将没有机会触达和转化的潜在用户，变成了可触达和转化的用户。32.超级场景
超级场景是融入在超强IP中的，一定得接地气，和粉丝有互动，并且符合高频、刚需、高话题性。33.全渠道消费者运营
让分布在不同渠道上的消费者数据不再成为数据孤岛，统一会员等级、权益，提升消费者体验，沉淀企业私域用户资产。34.数据驱动营销智能
让企业自主进行数据分析，科学客观了解经营和会员情况，以数据智能驱动营销决策。
35.私域流量运营的五步法则
1）IP化，建立品牌人格，拉近用户距离；2）连接，设计长期价值，吸引用户关注；
3）促活，创造用户触点，保持互动曝光；
4）分层，建立用户标签，实现精准营销；
5）复购，引导用户需求，创造二次成交，复购=需求+信任+曝光。
36.会员制的精准营销
以用户生命周期为主线的会员精准营销模式。案例：五谷磨房第一阶段：2015年的“金种子计划”，让消费者进入五谷磨房的会员体系，建立会员日、会员权益、会员积分等级。
第二阶段：2016年的“金钥匙计划”，每一位新客成为KOL都有相应的行为路线，每个阶段都有与会员的不同触点。
第三阶段：2016年的“金元宝计划”，让会员快速体现出价值贡献。
37.会员制内容电商
主要以用户体验为核心，以内容为驱动。案例：五谷磨房整个会员商品的推广都是用内容推送。内容即产品，产品即内容。在内容传播过程中，有单篇最高70万+的阅读，单篇销售总额能达163万，五谷磨房在养生类公众号排名Top2。38.用户终身价值
终身价值分为两个维度：一是实现更多品类的复购，二是进入到私域之后，实现跨品牌购买。39.用户推荐的价值
通过裂变推荐更多人。比如通过“推荐3人购买，推荐者免单”的裂变方式，实现购买人群的大幅增长。这本质上是“买三送一”的活动，但却在改变消费者锚定心理的情况下拉动了真实的用户推荐。40.柔性制造
生产线上的小批量定制和个性化生产。商业的一端是生产线，一端是一对一个性化服务。生产线再向前走一步是柔性制造，而柔性制造是生产线上的小批量定制和个性化生产。这时候，商业的这两端反倒又连接起来了。
41.私域流量+直播电商运营模型
通过分析公域存量的用户画像，有针对性地使用各种营销工具（如钩子款商品）进行激活和导流，最终迁移到微信个号、微信群、企业微信等私域流量池中，搭建私域流量池。42.私域流量+直播电商运营模型
通过分析公域存量的用户画像，有针对性地使用各种营销工具（如钩子款商品）进行激活和导流，最终迁移到微信个号、微信群、企业微信等私域流量池中，搭建私域流量池。点43.多渠道引流+复购式运营+周期性爆款+裂变式传播
多渠道引流分为两个场景：1）线上场景，如抖音、微博、公众号等公域流量。
2）线下场景，如美容院、餐饮店、售型商品等。
复购式经营：一切经营行为，都要围绕着让顾客再次购买的心态去做。比如，烧烤店送了顾客一百瓶啤酒，每一次来只能免费喝十瓶，这会让顾客意识到——这家店还欠我几十瓶啤酒，下次还要来。这就是一个很好用的复购技巧。
周期性爆款：“周期性”的关键在于经营者在产品和服务方面能否做到持续稳定的输出。这里有两个小技巧：
1）确定的幸福。比如每周三在社群内做抽奖活动，每周五有霸王餐福利，每月做一场粉丝节直播，每季度来一次大促。
2）不确定的惊喜。比如每次送福利的时候，顾客不知道会收到什么东西，但这会让他有期待感。
裂变式传播：持续创造社交货币，让每一位顾客成为我们的传播媒介。比如策划一些让用户为自发裂变、刷朋友圈、刷群的活动。
44.客户与数据、触达、粘性兼得模型
1）有客户，有触达：“把随缘的服务，变成随时的服务”，利用微信、导购商城、群运营推荐推送信息，实现品牌对消费者的连接，从而刺激跨城市、闭店等购买，最大程度地拉动利润率增长。2）有客户，有数据：“沉淀拥有，动态使用”，通过优化投放成本，促进公众号、小程序加粉，从而为私域持续蓄水，继而复用私域数据，实现小程序数据积累；再到利用腾讯有数、广告引擎联动建模，数据赋能广告。
3）有客户，有粘性：“让沟通，从无意义到有温度”，基于微信生态平台，通过签到福利、贴心早报、个性直播等方式实现与消费者的良性互动，为消费者提供有价值的服务内容，一改传统方式到达率低下的现状，从而提升客户的忠诚度及复购率。
45.三单策略
第一单：通过让用户加公众号看到广告后立刻成交一单，或者引导用户加到企业微信，一对一在线用导购的方式推荐一个特价产品来成交。第二单：第二天，通过有温度的1V1私聊，导购手动推送特价单品/主动进行皮肤状态询问，产品知识等，进行产品推荐，拉升复购。
第三单：在未来一周内，私域运营团队通过社群或直播进行再一次促单，比如推荐满赠产品。这种策略非常符合美妆品类消费习惯，因为用户往往会先买一个最便宜的新单品，等收到货进行体验之后，再做新的购买决策。
46.RFM模型
RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。47.LBS
基于位置的服务（Location Based Services，LBS），是利用各类型的定位技术来获取定位设备当前的所在位置，通过移动互联网向定位设备提供信息资源和基础服务。48.DMP
即Data Management Platform，数据管理平台，是把分散的多方数据进行整合纳入统一的技术平台，并对这些数据进行标准化和细分，让用户可以把这些细分结果推向现有的互动营销环境里的平台。49.CDP
CDP是由营销主管理的企业顾客信息数据库，这个数据库将不同部门、不同系统中的消费者信息统一连接起来。50.CAC
即Customer Acqui sition Cost，用户获取成本。51.ARPU
即average revenue per user，每用户平均收入。运营商用来测定其取自每个最终用户的收入的一个指标。但并不反映最终的利润率。希望这份手册能给从业的你带来帮助，成为你案边的必备工具之一。如果您想了解更多，可以关注“盈和软件”微信公众号，在后台留言；或者在官网留下你的联系方式，我们将会与你联系！
