最好的顾客是回头客，盈和软件解密生鲜零售行业如何顾客再运营？

最好的顾客是回头客，回头客是现代所有行业比较重要的客户，如果自己的顾客都是回头客，则企业会获得持续经营的能力，如果自己的顾客都仅是一次性购买，则企业很难长久经营。

对于生鲜零售行业来说，不管是线上还是线下，让顾客再次消费是会员营销最核心的部分，但很多生鲜零售商家对会员营销的认知仅仅停留在“积分兑换礼品”上，造成了会员与非会员的待遇没有太大的区别！长此以往，店里的会员会越来少！

全球第一家会员制仓储零售店是Costco，在2009年已经做到了美国第三大、世界第九大零售商，Costco成立以来致力于以盈利的最低价格提供给会员高品质的品牌商品。目前Costco旗下好市多在全球七个国家设有超过500家的分店，时至今天，Costco已经为美国第二大零售商，全球会员超过9000万人。

在传统商业普遍不景气的大环境下，Costco的成功之路说明了一个道理——真正做好会员营销的零售企业仍将受到消费者的青睐。会员营销的核心是什么？我们生鲜零售行业又该怎样做好会员营销呢？

一、生鲜零售行业会员营销的核心是什么？

充钱、办卡、打折、赠送礼品都是会员营销的形式，而生鲜零售行业会员营销的核心是什么？

生鲜零售行业会员营销对商家来说的核心意义：

生鲜零售行业会员营销对消费者来说的核心意义：

了解过生鲜零售行业会员营销的核心意义，那我们就来了解下客户的生命周期。

客户生命周期通常被划分为：引入期（新会员）、成长期（活跃会员）、成熟期（活跃会员）、休眠期（易流失会员）、流失期（流失会员）五个时期，针对生鲜零售行业不同生命周期阶段的客户，我们在营销上也应该要差别对待，根据不同的阶段的任务重心不同，盈和软件制定出针对不同阶段的营销策略，需要使用不同的会员营销工具。

二、盈和软件生鲜零售行业会员运营策略:

1、进行新人首次购物转化策略

设定新人专享价，用爆品接龙/团购/秒杀等方式刺激高潜用户转换，完成品牌培育及客户转化后，强化二次消费习惯。

新人优惠券：发放优惠券包，进行周期性规划，并设置梯度有效期。以4张优惠券包为例，设置2小时/1天/3天/7天到期，在短期内促成新人第一单，结合“卡券到期提醒”模板消息提醒，提高复购转化，盈和软件社区团购系统拥有十三大营销模块，生鲜零售商家可根据自身需求设定对于新人的活动。

2、成熟期会员运营策略

生鲜零售行业成熟期会员可以通过会员特权、优惠券、积分体系这三大标杆延长的会员成熟期的时间，加速提升提客单！

1、会员特权

①建立完善的会员等级体系及专享特权。

②以会员升级、生日、春节、特殊活动专属权益为营销节点触达会员。

2、优惠券

①活动预热期间多渠道发放会员专享优惠券。

②神券策略：无门槛/高力度限量限品类券。

3、积分体系

①提升积分价值，抵现金/兑换优惠券/兑换商品，培养用户累计消费积分意识。

②互通权益，如兑换微信生态下的其他现金券。

生鲜零售行业运用盈和软件的营销模块+会员营销可以让顾客自然转变成店里的会员，用户成为真正价值的会员后，生鲜零售行业还是需要对成交的沉淀价值顾客持续与之联系，产生交易，贡献业务价值。通常通过积分、会员日权益、消费有礼等工具，让用户跟你的利益绑定，产生依赖，这样才能让顾客持续在你的店里消费！