生鲜配送行业退货退款现状
随着人们生活水平的提高和电商的快速发展，生鲜配送行业也逐渐崛起，成为人们日常生活的重要组成部分。然而，在其蓬勃发展的同时，退货退款问题也逐渐显现出来。在生鲜配送行业，退货退款现象主要集中在商品质量问题、描述不符、延误送达等方面。部分消费者在收货后发现商品有损坏或与描述不符，便会选择退货。有时，由于物流延误等原因，消费者也会选择退款。然而，生鲜食品具有易腐烂、易变质的特性，这给退货退款带来了诸多困扰。此时，悦邻生鲜新零售系统推出了订单退货退款快速便捷功能，大大提升了消费者的购物体验，同时也解决了传统退货退款过程中的诸多痛点。
商城退款
顾客下单后，订单处于待发货/待收货状态。在此期间，顾客可以在订单详情页面点击申请退款按钮，申请整单或部分子订单退款。一旦售后订单被接收并审核通过，它就会变为已审核状态。同时，退款金额会原路返回（包括会员积分），并且不会发生物流交换。
收银台退款
顾客完成收银台或线上下单后，点击收银台左上角【悦】，选择订单查询，通过搜索订单号后六位或手机号，即可查询到订单。若收货后商品有瑕疵，可选择仅退款，相当于折价处理。例如，100元退20元。确认退款后，此售后单自动审核通过，退款金额将按原路返回（包括会员积分），且不会发生物流交换。
收银台退货退款
顾客在完成收银台或线上下单后，点击收银台左上角【悦】，选择订单查询，通过搜索订单号后六位或手机号，即可查询到订单。若收货后商品有损坏或与描述不符，可选择退货退款。
（1）商品部分损坏，支持输入退货数量和报损数量，系统自动计算退款金额和报损金额。例如，损坏的商品数量为0.5斤，输入退货数量为2斤，报损数量为0.5斤，则商品退入正常库存1.5斤，系统自动生成一个订单退货入库单据并自动入库，增加商品现有库存；退入退货区0.5斤并自动报损出库，系统自动生成一个报损出库单据并自动出库，实际退款金额将按原路返回（包括会员积分）。
（2）商品正常，无破损，则报损数量为0，所有退货商品直接退入正常库存，系统自动生成一个订单退货入库单据并自动入库，增加商品现有库存。实际退款金额将按原路返回（包括会员积分），商品可以进行二次售卖。
悦邻生鲜新零售系统的订单退货退款快速便捷功能是一项深受用户欢迎的特色功能。它不仅提升了消费者的购物体验，还为商家提供了高效、便捷的处理方式。通过该功能，消费者可以更加放心地在悦邻生鲜新零售系统中购物，享受更加完善的购物保障。商家也可以更好地满足消费者的需求，提升服务质量。随着新零售的不断发展，相信悦邻生鲜新零售系统的订单退货退款快速便捷功能将会成为更多消费者和商家的首选。
悦邻生鲜新零售是基于悦邻供应链向生鲜零售端延展，涵盖营销引流（数字化广告效果追踪）、转化、交易、履约交付（供应链和即时配送）、售后、复购（千人千面）、财务分析的全链路零售数智化解决方案，通过数据采集挖掘、机器学习建模、智能量化营销、精准顾客画像、高质量广告投放，提升零售前端效益，无缝打通悦邻供应链，为生鲜零售从业者提供全流程数智化的生鲜新零售解决方案。 想要了解更多关于生鲜新零售干货知识，请关注悦邻供应链公众号。
