寒冬未至，园区9号楼下的EveryDay就关店走人了，10号楼下又开了个京东小店。
2019年，国内的零售行业开店关店，你方唱罢我登场，好不热闹。
这一年家乐福中国“卖身”苏宁、麦德龙中国“卖身”物美、华润万家撤出山东市场、Costco进入中国、奥乐齐试水实体店、京东搞起了plus、淘宝做起了会员店......零售格局突变，巨头下沉，腰部雄起，从渠道到供应链，都在发生着一场剧烈的变革。
来自于凯度消费者指数的最新报告表明，截止于今年第三季度（截至2019年9月6日的12周内），传统渠道（包括大卖场、超市和便利店）仍然在复苏通道中，不过仅仅是在缓慢的爬坡式上升，同比增长1.7%，但是增长速度下滑。大卖场式零售第三季度的表现依然惨淡，渗透率较去年同期不升反降3.3个百分点。而包含拼多多、京东、淘宝等电商通路则继续以36.2%的高速一路狂奔。
潮水退去，才见真知，经济大形势不好，才能看出谁的模式更出彩。数据表明：
在信息技术高速发展、移动互联网普惠消费领域，消费者的消费习惯和消费路径、消费场景都在发生着剧烈的变化，整个线下零售业必须加速拥抱数字化，加速走向线上线下融合，才能在接下来的发展中谋得生机。目前，数字化、智慧化、线上线下一体化已经成为零售行业发展的趋势。
显著变化之一：数智化
无论是高鑫零售委身阿里，还是永辉、沃尔玛积极与腾讯、京东合作，都反应着零售巨头们在数智化方面的迫切需求。
零售企业的数字化实施路线，包括ERP系统、POS系统，电商以及全渠道销售、全渠道大数据系统、全渠道数字营销几部分。
与阿里牵手之后， 高鑫零售引入阿里系统，对门店进行数字化改造，将实体门店接入线上流量，发展喜人。
沃尔玛与京东推出了“三通”战略，将用户、门店、库存互通，以实现彼此的线上线下的合作。沃尔玛还与腾讯展开战略合作，围绕购物体验提升、精准市场营销、全面支付服务、强大会籍增值等多个领域开展深入的数字化和智慧化零售合作。
家乐福中国“卖身”苏宁后，张近东表示，苏宁与家乐福中国要实现全链路数字化改造，不仅要推动内部数字化，更要推动供应链上下游以及生态体系全面实现数字化，致力于推进行业效率提升。未来5年家乐福中国将在1-3线市场开设300家新型互联网化门店，并联合苏宁小店全面推出到家服务，同时，还将帮助家乐福以零售云的方式下沉乡镇市场。
目前，苏宁已经构建了涵盖智慧零售大脑、无人技术、数字化门店技术、智慧物流技术等行业领先技术在内的智慧零售科技体系，并打造了智能化AR试衣、Style wall、自助收银机、商品热力、机械外骨骼、“卧龙一号”无人配送车、刷脸支付等众多黑科技，为家乐福中国的数字化升级创造了良好的先决条件。
尚未站队互联网巨头的物美，目前在数字化方面取得了相当不错的成绩。2015年4月，张文中创办了一家全新的企业——全渠道零售平台多点Dmall，在物美的配合下，开始寻找实体零售的数字化改造方案。
明显变化之二：终端触角下沉
无论是如巨头苏宁、永辉，还是新进入者京东小店，天猫小店，都在加速布局终端小店。终端触角无限下沉是这个时代最显著的特征。
在被电商挤压的线下零售业，生鲜成为超市吸引客流的重要板块。据前瞻产业研究院数据，生鲜在美国、德国和日本超市渠道占比分别为90%、87%和70%，在中国超市，生鲜占比仍有很大的提升空间。
在中国，以永辉超市、家家悦为代表的超市类现代生鲜农产品物流供应链模式在逐渐兴起，据2018年年报显示，生鲜业务占永辉超市营收的比例大约为48%。2019年，永辉MINI加速扩张，同时“永辉买菜”App上线，正式进军社区买菜领域。
而永辉得以快速扩展的关键在于对于供应链的把控，数据表明，永辉的高速扩展，生鲜的高占比在永辉的功劳薄中至少占比51%。
永辉扩张的，80%都是这种小店。永辉上半年MINI店共实现了19个省份50个城市的覆盖，开业398家，合计实现营业收入5.5亿元，超市到家业务覆盖门店518家，实现销售额13.3亿元，月均增速保持7.1%，线上销售占比3.4%。
苏宁同样如此。
显著变化之三：忠诚度越来越重要
Costco进入中国为大众普及了一下会员制电商，一时间街头巷尾都在谈Costco上海开业盛况。对于零售商来说：客户忠诚度计划的是可以在零售商之间迅速复制的，这就迫使商家不断进行创新，让客户满意他们的新计划。因为获客成本的上升让他们意识到：客户的忠诚度越来越重要。
2018年，随着Macy's退出Plenti项目（美国运通American Express联合多个商业领域巨头共同推出的一个忠诚度积分奖励计划项目）并推出一种非商店会员也可以参与的新忠诚度计划，有些知名零售商也对自己的忠诚度计划做出了更新和升级。Target在2018年3月份推出了类似Macy's的新忠诚度计划的试点忠诚度计划，许多零售商也在2018年重新审视和升级他们的忠诚度计划。其中，Kohl's百货将其三个忠诚计划合并成一个以Kohl's Cash为中心的计划，J. Crew推出了无卡计划，Nordstrom百货成立了非会员可参与的The Nordy Club。
在Sephora和Ulta等美妆零售商将标准定得如此之高、计划不断升级且标准不断提高的情况下，让忠诚度计划达到客户的预期可能是一项艰难的任务。即使美妆界的传统玩家，比如Sally Beauty公司也增加了在这一方面的投入。此外，几乎每个领域都出现了新的奖励机制——美国鞋类和配饰公司DSW在2018年 5月推出了一个新计划，该计划已经为鞋类零售商带来了红利；家居电商Wayfair推出了基于会员制的忠诚度计划；运动休闲服饰品牌Lululemon在发布其2018年财年第三季度财报时宣布，将逐步推广会员计划，用户每年支付128美元就可享受会员服务。
较之于中国，舶来品总是好的，源自于日本的seven eleven零售，率先开启了体系内的大规模会员制转变，目前没有数据统计结果。但是从不断投入的实际行动来看，经营效果应该是足够可观。我们客户（菜市场）的数据表明，付费会员的周复购率比非付费会员高500%，GMV较非付费会员高400%。
显著变化之四：生活场景数字化，线上线下逐步打通
新零售场景，线上线下全渠道+数字化人货场：品类扩充、多业态涌现，外卖、餐饮逐渐新零售化，同时出现无人货架、智慧餐厅等新零售消费场景。商品、服务线上化：餐饮、休闲娱乐等各类本地服务场景逐步线上化，同时互联网与服务经济融合；到家场景，本地生活服务零售化：非刚需上门业务关闭，上门跑腿业务在即时需求下飞速发展，餐饮服务初步具备零售性质明确的商业模式。
零售已经成为本地生活服务的一种基础形态，“生鲜食品超市+餐饮+物流”的新零售业态将普及，便利店接入即时配送物流体系，突破地理限制，社区小商户迎来零售新机会。
2018年开始，美团构建2B服务体系，搭建新零售渠道，阿里口碑饿了么合并，打造线上线下一体化的本地生活服务场景，无不是在打通线上线下生活场景的交融。
2020年已经到来，零售江湖变局更大，电商直播、无人零售、数智化新物种不断诞生，这个江湖，唯一不变的就是变化，顺应变化，才有明天，看透变化，就去顺势而变吧！
作者：郑州盈和软件技术有限公司总经理 何晖
盈和软件：新零售技术解决方案提供商，服务于传统零售企业转型。
