社区新零售行业报告

社区新零售行业的全面数智化

根据国家统计局数据，受疫情影响，1-10月社会消费品零售总额同比下降5.9%，其中，服饰、餐饮、珠宝等消费品品类收入下滑严重，消费品与零售企业面临业绩下行压力。

另一方面，随着消费者数字化程度的加深、全渠道购物习惯的养成，消费者对便捷购物体验、实时配送的要求不断提升。


因此，社区新零售行业的全面数智化被推向新高度，消费品与零售行业需以数字化变革业务流程，比如加强数字化运营提升消费者购买率、打造数字化门店为消费者提供便捷的服务、升级数字化基础设施支撑业务变化需求等，数字化成为消费品与零售企业重塑业务增长的关键驱动力。

  图1：社区新零售企业业务价值链及典型数字化场景 / 盈和制作  

随着消费者购物方式和消费习惯的变迁，社区新零售需要不断加强完善全渠道布局，为消费者提供线上线下无缝融合的购物体验，推动整体业绩增长。 

数字化主要包括三个方面：

社区新零售在人的升级上：

通过采集线下用户购物行为数据，为选品、营销策略提供支撑。

对于社区新零售企业来说，线上用户触点数据往往较容易采集，线下获取的用户数据却有限。

智能设备采集用户线商行为数据，对用户游逛商品动线进行分析，优化商品陈列，提升用户购买率。


社区新零售在货的升级上：

商品数据分析反哺选品、补货策略，优化商品动销率。

通过打通线上线下商品和库存数据，对商品销售情况进行分析，优化选品，提升商品动销率。

另外，在门店补货场景中，通过设置货品数量的最低阈值，可以降低门店缺货率，减少库存周转天数，并带动门店销售业绩的增长。

社区新零售在场的升级上：

推出 O20 配送服务，优化购物体验。

为了满足消费者全渠道购物需求，门店通过上线自营APP、小程序或入驻第三方平台等方式，提供 O020 配送服务，扩大线下门店辐射范围。

另外，通过提供自助收银、智能称重服务，减少消费者购物排队时间，优化购物体验。

图2：多点Dmall OS 功能模块示意 / 盈和软件