近段时间在客户现场进行产品实施和沟通,在客户现场,有已经上过蔬菜配送系统的,有刚上过蔬菜配送系统的,有还正在考虑上蔬菜配送系统的情况。接下来就对这三种情况做一些实际场景的分析和对比。
一、已经上过系统的客户
1、原有系统满足不了实际场景的需要想通过更换蔬菜配送系统来实现现实业务场景的匹配。
例如有一个客户有一些政企资源,但是不想自己做配送那么辛苦,就像通过搭建一个平台,让客户在平台上与配送公司直接产生交易的想法。但是目前绝大多数蔬菜配送系统都满足不了这个场景。
2、原有蔬菜配送系统更新缓慢,客户业务场景发生变化,蔬菜配送系统更新速度满足不了现实业务场景的转变。这个也造成客户有寻求新蔬菜配送系统的想法。
二、刚上过蔬菜配送系统的客户
1、人员能力短时间无法适应系统,导致对系统的抵制。
例如蔬菜配送系统刚刚上线,在客户现场实施过程中,相关负责人对蔬菜配送系统使用的流程和细节操作感觉比较麻烦。在无形中会提出一些行业的极端情况,让蔬菜配送系统实施部署造成难度。
2、实施人员对现场应变能力有限
实施人员一般对本公司的蔬菜配送系统比较熟悉,但是对一些行业场景短时间无法知晓如何通过系统来实现。这就在成在现场实施过程中,客户满意度较低,另外对上系统的结果抱有怀疑。
三、正在考虑上系统客户
1、没有切身实践,对系统抱有不切合实际的需求
考虑上系统,目的是为了提高效率和规范流程。但是在考虑上系统的时候出发点可能只是解决自身某一个点的需求。例如想解决类似零售的优惠券,接龙等方式。没有考虑供应链配送行业的特征,造成上系统困难重重。
2、对蔬菜配送系统使用难度有过高和过低的预期
信息化数字化在配送行业虽然渗透不是很深,但是整体来说也是大势所趋。系统是一个综合性的行业工具和发展基础。因此它能解决的是效率、流程、规范的问题。无法解决的是人的管理的问题。因此正确看待系统的作用和解决的问题是上系统前需要着重考虑的问题。
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