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2020企业如何自救

文章来源: 2020-02-24T09:36:51.000Z 叶子

2020年春节的一只“黑天鹅”把大家打得人仰马翻,线下零售业受重创,而有些线上业务却因此变成淡季不淡,当然这不会是常态。那么面对疫后的零售业如何再度发展自救。

社群营销


其实应该是17年、18年的热点词了,到了19年已经慢慢没有那么火热了,可是谁也没有想到,这次突如其来的疫情,让社群再一次成为热点,尤其是一些实体企业纷纷开始研究如何做社群。要知道,社群可不是简单的聊天群,简单的拉一些人,或者一些客户,就可以称之为社群了。
面对严重的疫情,顾客不能进店消费,门店开门一再延迟,很多企业迅速进行自救,这是无可厚非的
疫情之下,一般的实体企业,想要做好社群,应该做好以下几步:

1、社群定位




没有定位的社群,就相当于没有根基,社群定位广义上可以分为:商业社群、非商业社群,当然我们要讲的肯定是商业社群。
商业社群,大体上可以分为两种,一种是纯粹社群运营,一种是借力社群运营。
纯粹社群运营,就是通过社群进行拉新、激活、留存、复购、推荐、裂变等等方式,实现社群产品的销售。
借力社群运营,就是指借助社群的力量,加强与经销商、消费者的粘性,维护企业资源。
与消费者加强沟通,就是采集消费者对产品,以及市场对产品的反馈,以便提高商品的销售效率,不会或者很少直接在群内进行销售活动。
所以,定位就是要搞清楚你建立社群到底是为了什么?例如扩展人脉、销售产品、裂变拉新、老顾客维护、学习成长、打造品牌等等。
定位搞清楚以后,就要围绕这个设计社群的商业变现路径了,包括社群文化,组织架构,内容输出、建立信任等等,后面内容会讲到。

2、打造文化




文化是加强社群粘性的粘合剂,没有文化的社群就像没有灵魂的团体,注定走不远。
社群文化可以说是社群成员彼此间的默契,也是共同认可的价值观,具体来说包括:
仪式感,例如自我介绍、早晚安、生日祝福等等;
参与感,群内分享有价值的内容,被授予管理权力等等;
成就感,基于社群成员一定的精神或者物质上的奖励。

3、设定架构




社群架构,可以说社群未来稳定运营的有效保保障,大致包括以下几块内容:
01、社群规则,告诉群员哪些不能做,鼓励做哪些,注意有趣味、不生硬;
02、设群门槛,前面就讲过社群活跃的原则“三近一反”,如果不设置门槛,那什么三教九流的人都进来了,社群生命周期会非常短。
一般的门槛包括:付费、做任务、邀请制等等。
03、成员架构:群主、管理员、讲师(分享者)、KOL(群员中的意见领袖)、普通群员;
04、内容输出:运营内容也就是社群的价值所在,在前期主要是运营者输出,带动社群气氛,表明社群价值。
后期就需要去中心化,不再指望某一方输出内容,而是带动其他社群成员一起输出内容,例如打卡、笔记、简单的分享等等。

4、引流粉丝




引流粉丝主要就是设置引流路径,包括引流话术、引流诱饵、种子用户,一般实体商家的种子用户,就是之前的一些老顾客。
用一些好的诱饵,例如现金、打折、礼品等等,吸引他们帮助宣传、引流新人进来,新人进来后,为了获得“诱饵”,再次邀请新人,由此循环往复。

5、产品营销




产品营销一般分为促销、分销、场景营销3种。

促销,实际上就是我们常见的打折、拼团、预售、满减、返现等等销售形式。

例如我们可以用“时间有限”、“数量有限”、“错过这次再等一年”、“已有10000+报名成功”等等,来达成促销效果。

分销,也就是通过佣金奖励,让社群好友帮助营销产品,这样不仅产品卖出去了,还能起到裂变的效果,引流一批新粉丝进来。
做分销的时候我们一定要注意选择合适的分销产品,也就是让利比例比较大的,然后分销流程简单,降低分销阻力,最后一定要给予分销人员,或者是关键的分销人员最大力度的支持和指导。
场景营销,主要就是带动社群氛围,让社群用户产生冲动消费的心理,一定要注意马甲号的跟进,和晒单、晒好评。

6、疫情之后,线上、线下相结合




线上聊百次,不如线下见一面,如今是特殊时期,我们可以借这个机会,建立好我们的用户社群,在线上建立信任,宣传我们的品牌和产品,产生一定的用户粘性。

等到疫情之后,一定要组织社群成员走到线下,一方面是链接成员之间的感情,另一方面,也能走进实体店,增强体验感,加快与巩固关系闭环。
当然不是简单的线下吃吃喝喝,线下活动也要有主题、目的、流程规划等等,不然也没有太大的意义。
当然,希望我们的疫情早日结束,也希望所有实体商家与用户能够早日走到线下,一起参加活动,联络感情,共同学习,互惠互利。微信对于小程序直播能力的开放,在今年年初的微信公开课PRO上已经有预告。当时,微信小程序公布了其三周年成绩单:2019年小程序日活超3亿,累计创造8000多亿交易额,同时表示即将推出最新的官方小程序直播组件
疫情爆发以来,微信小程序的访问量也有明显提升。微信在2月17日发布的《微信战“疫”数据报告》显示,疫情期间,提供到家服务的小程序访问量获得了较大增长:截至2月14日,小程序超市业态访问量同比增长115%,生鲜果蔬业态访问量同比增长168%,社区电商业态同比增长83%。

目前,不少商家、服务商及KOL都通过线上经营的方式为用户提供服务,以降低业务经营风险。
2月15日,商务部办公厅发布的《关于进一步做好疫情防控期间农产品产销对接工作的通知》鼓励电商企业通过直播等带动农产品销售。疫情之下,对复工困难的商家来说,直播带货或许是一条可以考虑的途径。
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